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下載簡介
一、POS終端線路、環境問題
1、撥號不通
POS屏幕顯示“中心電話忙”,這是由于其他POS正在通信使通信線路忙造成的。此時可按【取消】鍵放棄本次操作,或者按其他鍵再一次撥號。
2、無撥號音
POS顯示“無撥號音”:1)、請檢查電話線是否接到POS機的電話線插孔上;2)、請管理員查看是否需要有分機前綴而在POS參數設置時候沒有加分機前綴;3)、請管理員檢查POS電話號碼設置是否正確。
3、通訊失敗
POS屏幕顯示“通信失敗,按任意鍵繼續”,表示由于POS與收單銀行在建立通信時發生錯誤,此時可按【取消】鍵放棄本次操作,或者按其他鍵再一次嘗試建立通信。
4、開機后,POS機無任何顯示。
可能是電源未接好,或是未按電源開關;如果確定電源線路無問題,則可能是機具故障,請找技術人員。
5、商戶在結賬時,當POS機打印出明細單后,顯示出自動沖正錯,打不出匯總表。
這是通訊線路暫時出問題了,請稍候重做幾次。
6、POS顯示“請檢查電話線”,如何處理?
這可能是POS機上的電話線松脫,或電話線斷掉了,如果檢查線路后重做交易,情況照舊,請找技術人員。
7、POS顯示“發送數據包”,然后失去反應。
這是由于線路斷掉了,所以這筆交易不成功。做下筆聯機交易時POS會自動發送沖正交易,只有沖正交易成功,才可以發送本筆交易;如果總是沖正不成功,請和技術人員聯系。
二、POS終端硬件問題
1、打印機不打印
檢查打印機是否卡紙,否則請通知冀通公司工作人員。
2、憑單打印故障
當某功能執行至POS顯示“交易成功”后,在打印憑單的過程中發生缺紙、絞紙、掉電或其他因操作不當引起的打印故障,導致未能打印出正確憑單時,操作員應設法恢復打印機的正確狀態,選擇“打印”的功能的“1”項,打印出正確的憑單。切勿重復執行原交易功能。若最終無法打印出憑單,請通知收單銀行,并且在打印機修復或更換前,暫停使用POS。
3、色帶一般能用多久?第一聯打不出字是不是該換色帶?
色帶使用時間一般在兩年左右,第一聯打不出字時換一個新色帶試一試。
4、POS機顯示橫條花紋。
這是機具的故障,請找技術人員。
5、密碼鍵盤有電,但POS主機無電,如何處理?
先檢查POS機是否已經接好電源并打開開關,如果確認已經接好電源并打開了開關,則可能是機具故障,請找技術人員。
6、POS反復顯示“自動沖正錯”,如何處理?
請找技術人員清掉沖正標志。
三、POS終端軟件問題
1、POS結算完畢,再做交易時,總顯示“請先結算”,如何處理?
這是程序故障,請與技術人員聯系。
2、POS顯示“系統故障”,如何處理?
這是由于后臺出現一些異常情況,請稍候再做交易,如果情況照舊,請與技術人員聯系。
3、顯示“系統故障”,查無流水,但卡中金額已消費,商戶,顧客均無憑證。
POS顯示“系統故障”,則這筆交易肯定是失敗的。如果帳被扣掉,一定是后臺出問題了,請和技術人員聯系。
4、一個商場有幾臺POS,如果下載參數時將終端號設置重復,會不會影響結算?
同一商場的 POS一定不能設置重復,否則會出錯。
5、取消交易時,POS顯示無此交易。
這是做取消交易時候輸入的信息可能不正確,或后臺不支持此交易。請仔細核查取消交易時輸入的憑證號/流水號/參考號/日期時間后再試。如果仍然無法解決,請聯系技術人員。
6、POS通訊時候,先顯示“發送沖正。。。”“接收沖正。。。”“交易成功”然后又顯示“發送數據。。。”“接收數據。。。”“交易成功”,為何?
這是因為在上一筆交易時候中途線路中斷,本筆交易時首先進行上一筆交易的沖正,沖正交易成功之后,才進行本筆交易。
四、工作人員操作問題
1、客人刷卡后,不打單據,如何判定客人的卡是否扣款?
請查詢卡上的余額。
2、簽到時,輸入柜員號、密碼后,POS再次顯示輸入柜員號、密碼,反復循環,不向下進行。
因為柜員號對應的柜員密碼輸入錯了。
3、取消交易時,POS顯示“原交易不存在”。
因為輸入的憑證號與流水中記錄的不一至,有可能輸入不正確。
如所遇問題不在上述范圍內,請及時與我公司技術部聯系,聯系方式:0311—85936125。

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